以用户需求为导向优化配送服务

了解用户期望是打造用户喜爱的商家自配送平台的基础。在配送服务用户调研中，首先要关注用户对配送速度的期望。不同类型的商品，用户对配送时间的要求差异很大。例如，生鲜食品类，用户往往希望能在短时间内收到商品，最好是 1 - 2 小时送达。而对于一些日用品，用户对配送时间的容忍度相对较高。通过问卷调查、访谈等方式收集用户对不同商品配送速度的期望，有助于平台合理规划配送流程和资源。

配送服务质量调研

配送服务质量直接影响用户的满意度。调研中要了解用户对配送员服务态度、商品完好程度等方面的看法。比如，有的用户反映配送员送货时没有提前联系，导致自己无法及时取货。还有用户担心商品在运输过程中受损。平台可以通过设置用户评价系统，收集用户对每一次配送服务的反馈，及时发现问题并改进。例如，某自配送平台根据用户反馈，加强了对配送员的培训，要求配送员送货前务必与用户沟通，这一举措显著提高了用户的满意度。

配送价格敏感度分析

用户对配送价格的敏感度也是调研的重要内容。不同消费群体对配送费用的接受程度不同。一些高端商品的消费者可能对价格不太敏感，更注重配送的速度和服务质量；而普通日用品的消费者则更倾向于低价配送。平台可以通过设置不同的配送套餐，如标准配送、加急配送等，满足不同用户的需求。例如，某平台推出了满一定金额免配送费的活动，吸引了大量用户，提高了平台的订单量。