以商家之力，完善用户权益保障

在自配送平台的运营中，利用商家资源完善用户权益保障是一项重要工作。以下是一些可行的策略。

建立合作机制

自配送平台可与商家建立深度合作机制，共同制定用户权益保障方案。例如，某知名外卖自配送平台与众多商家协商，设立了“超时赔付基金”。当订单配送超时，平台和商家按一定比例从基金中拿出资金赔付给用户。这种合作不仅提高了用户满意度，也让商家更加重视配送服务质量，因为良好的服务能带来更多的订单和口碑。

信息共享与监督

平台应与商家实现信息共享，让商家及时了解用户反馈。同时，平台要对商家的配送服务进行监督。比如，平台将用户对配送速度、商品完整性等方面的评价反馈给商家，商家根据这些信息改进服务。平台还可以建立评分机制，对服务不达标的商家进行警告或处罚。这样，商家会更加注重用户权益，努力提升配送服务水平。

联合培训与提升

平台和商家可以联合开展配送人员培训，提升他们的服务意识和专业技能。某生鲜自配送平台与商家一起组织配送人员培训，内容包括服务礼仪、商品保护等。经过培训，配送人员的服务质量明显提高，用户投诉率大幅下降。通过这种联合培训，能让配送人员更好地保障用户权益，为用户提供更优质的服务。