明确规则，保障服务质量

在有商家资源的情况下，自配送平台制定服务承诺至关重要。首先是配送时效承诺。平台要根据商家的分布、订单量以及配送区域的交通状况等因素，合理确定配送时间。例如，在一线城市的繁华商圈，可承诺大部分订单在 30 分钟内送达。像某自配送平台与多家奶茶店合作，针对周边写字楼区域，承诺工作日午餐时段的订单 25 分钟必达，这一承诺吸引了大量上班族下单，提升了平台和商家的销量。

商品安全承诺

商品安全是服务承诺的核心内容之一。平台需确保在配送过程中商品不受损坏、变质。这就要求配送人员具备专业的配送技能和责任心。比如，对于易碎的玻璃制品或易变形的蛋糕等商品，要采用专门的保护包装。某自配送平台为一家蛋糕店配送蛋糕时，使用定制的防震包装盒，并且要求配送员轻拿轻放，保证了蛋糕完好无损地送到顾客手中，赢得了商家和顾客的好评。

服务态度承诺

配送人员的服务态度直接影响顾客的体验。平台应承诺配送人员礼貌待人、及时响应顾客需求。例如，当顾客有特殊配送要求时，配送员要积极沟通并尽力满足。某自配送平台规定配送员在与顾客沟通时必须使用文明用语，若因服务态度问题被顾客投诉，将对配送员进行相应处罚。这一承诺让顾客感受到了优质的服务，提高了顾客对平台的忠诚度。